Centrosur incorporó a CNEL Unidad Manabí al sistema comercial unificado.

Desde el lunes 05 de agosto la Unidad de Negocio CNEL Manabí es parte del Sistema Comercial Unificado SAP CIS/CRM que busca homologar procesos bajo un mismo modelo comercial para las empresas distribuidoras de servicio eléctrico a nivel nacional.

La incorporación se cumplió el último fin de semana y la inauguración oficial se realizó esta mañana con un evento que tuvo lugar en la ciudad de Manta y en la que participó Juan Carlos León, director del Centro Temporal de Implementaciones y Competencias (CTIC), en representación de Juan Antonio Vásquez Palacios, presidente ejecutivo de Centrosur.

Con la incorporación de Manabí son ocho unidades de negocio y nueve empresas distribuidoras integradas a este sistema que lidera Centrosur por medio de la Dirección del, desde enero de 2020 tras la delegación del Ministerio de Energía y Minas.

CNEL Unidad Manabí tiene su oficina matriz en la ciudad de Manta, y cuenta con una red de 22 agencias, distribuidas en su área de prestación de servicio, posee más de 357.000 clientes que ya son gestionados con la nueva herramienta comercial.

Con este despliegue tecnológico el sector eléctrico ecuatoriano se encamina a un modelo único de gestión que permitirá contar con información homogénea de las distintas empresas, contribuyendo así a la toma de decisiones.

El director de CETIC – Centrosur detalló que la implementación de SAP representa una mejora tecnológica en la gestión de esta Unidad de Negocio, con la cual se espera incrementar la calidad en los servicios comerciales que se brindan a la ciudadanía, en base a la adecuada gestión de los procesos.

Centrosur tiene previsto hasta septiembre de este año incorporar las Unidades de Negocio de Esmeraldas, Sucumbíos y Santo Domingo completando así el proceso de despliegue que tiene a cargo.

Datos:

*Las nueve empresas eléctricas distribuidoras que cuentan con el sistema son:

Centrosur, Quito, Azogues, Regional del Sur, Riobamba, Galápagos, Regional Norte, Ambato y Cotopaxi.

*Las ocho Unidades de Negocio que cuentan con el sistema son:

Guayaquil, El Oro, Bolívar, Milagro, Santa Elena, Guayas -Los Ríos, Los Ríos y Manabí.

SAP CIS (Customer Information System) y CRM (Customer Relationship Management) son dos módulos integrados que optimizan la gestión de clientes en empresas de servicios públicos.

CIS: Almacena y gestiona datos de clientes (información personal, contratos, historial de consumo, etc.). Facilita facturación, gestión de medidores y atención al cliente.

CRM: Gestiona interacciones con clientes (solicitudes, reclamos, etc.). Permite seguimiento de casos, análisis de satisfacción y campañas de marketing personalizadas.