El Registro Civil presentó a la ‘Asistente Virtual 119’, nuevo servicio tecnológico de atención ciudadana

Quito, 13 de agosto de 2025.- La Dirección General de Registro Civil, Identificación y
Cedulación, entidad adscrita al Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de
la Información, presentó, este miércoles 13 de agosto, en Quito, un nuevo servicio
tecnológico que promueve la calidad de atención al ciudadano. Se trata de la
‘Asistente Virtual 119’, diseñada con inteligencia artificial, para resolver
inquietudes de los usuarios, respecto a servicios y trámites.
A través de una llamada al número 119, desde el teléfono celular o conectándose
desde la página web del Registro Civil (www.registrocivil.gob.ec), con una
computadora, la nueva ‘Asistente Virtual 119’, solventará preguntas sobre servicios,
a los usuarios, convirtiéndose en un canal comunicacional directo y eficaz.
Este sistema que está habilitado para quienes residen en Ecuador y en el exterior, es
parte de la transformación digital en el servicio público, que lleva adelante el gobierno
del Nuevo Ecuador, a través del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad
de la Información.
Roberto Kury, ministro del ramo, destacó este salto tecnológico. “Las buenas
prácticas en otros países, con avances sustanciales, son las que queremos
impulsar en el Nuevo Ecuador. La tecnología hoy no es un lujo, es una
necesidad, un servicio básico que impulsamos desde el Ministerio de
Telecomunicaciones y que hoy, lo desarrolla el Registro Civil en la atención
ciudadana”.
La implementación de esta herramienta tecnológica, refuerza el compromiso del
Gobierno del Nuevo Ecuador con la mejora continua de la atención al ciudadano,
garantizando que cada proceso se gestione de manera rápida, eficaz y sin
intermediarios, contribuyendo además al combate a la corrupción y los tramitadores.
Adicionalmente, el Registro Civil busca eliminar barreras que anteriormente retrasaban
los trámites y consultas de los usuarios, ofreciendo una atención eficiente en todo
momento.
Para Ottón Rivadeneira, director general del Registro Civil, Identificación y Cedulación,
este canal de comunicación optimizará la atención a los usuarios. “Bajo el liderazgo
del presidente Daniel Noboa y las directrices del ministro Roberto Kury,
caminamos hacia la verdadera transición tecnológica en la atención ciudadana.
Este es el inicio de más herramientas que implementaremos en el Registro
Civil”, afirmó.
La Asistente Virtual 119, que está disponible 24 horas al día, los 7 días de la
semana, optimiza los tiempos de espera y reduce la carga administrativa. Mediante
esta nueva herramienta, que personaliza la atención ingresando el número de cédula
del usuario, resuelve consultas rápidas y seguras sobre servicios, tiempo de
caducidad de cédulas y pasaportes, procesos de inscripción de nacimientos y
beneficios gubernamentales de inscripción temprana, matrimonios, estado de
trámites, horarios de atención y puntos de atención del Registro Civil, sin
necesidad de salir de casa o lugar de trabajo